Der Zugang zum Kundenbereich der La Banque Postale basiert auf zwei Elementen: einer digitalen Identifikation und einem Passwort. Das Format dieser Identifikation variiert je nach Vertragsalter und Kontotyp, was häufig zu Verwirrung beim Einloggen führt. Zu verstehen, wo man diese Informationen findet und vor allem, wie sich der Wiederherstellungsprozess entwickelt hat, hilft, eine Sperrung zu vermeiden, die mehrere Tage dauern kann.
Format der Identifikation der Banque Postale: Unterschiede je nach Kundenprofil
Nicht alle Kunden haben eine Identifikation im gleichen Format. Neuere Leitfäden erwähnen Identifikationen mit 10 Ziffern, andere mit 8, und einige ältere Konten verwenden noch ein Format mit 6 Ziffern. Diese Diskrepanz hängt vom Eröffnungsdatum des Kontos, dem Zeichnungskanal und dem Vertragstyp (Privatkunde, Gewerbekunde, Gemeinschaftskonto) ab.
| Identifikationsformat | Betroffenes Profil | Referenzmedium |
|---|---|---|
| 6 Ziffern | Alte Konten (vor digitaler Migration) | Eröffnungsschreiben |
| 8 Ziffern | Konten, die während der digitalen Umstellung eröffnet wurden | Brief oder Online-Bereich |
| 10 Ziffern | Neuere Konten, Online- oder Filialzeichnung | Bestätigungs-E-Mail oder Kontoauszug |
Der gemeinsame Punkt: die Identifikation steht im Willkommensschreiben, das bei der Kontoeröffnung versendet wird. Wenn dieses Schreiben verloren gegangen ist, enthalten der Kontoauszug oder die Bankverbindung (RIB) nicht die Anmeldedaten. Man muss dann den Wiederherstellungsprozess durchlaufen.
Wenn man seine Online-Identifikation bei der Banque Postale erfolgreich durchführen möchte, besteht der erste Schritt darin, das erwartete Format zu überprüfen, um zu vermeiden, dass man eine Kontonummer anstelle der Anmeldedaten eingibt, was ein häufiger Fehler ist.
Wiederherstellung von Identifikation und Passwort: die Rolle der hinterlegten Telefonnummer
Der Prozess zur Wiederherstellung der Identifikationen hat sich geändert. Er basiert jetzt auf der Telefonnummer, die bei der Kontoeröffnung oder der letzten Aktualisierung der Kontaktdaten zugeordnet wurde. Diese Nummer dient dazu, einen temporären Code zu erhalten, um die Passwortzurücksetzung oder die Wiederherstellung der Identifikation zu validieren.
Dieses Verfahren stellt ein konkretes Problem dar: Wenn die hinterlegte Telefonnummer nicht mehr aktiv ist (Änderung des Anbieters, Verlust der Leitung), wird die eigenständige Wiederherstellung unmöglich. Man muss dann den Kundenservice kontaktieren oder mit einem Ausweis in die Filiale gehen.
Vergessenes Passwort oder vergessene Identifikation: zwei unterschiedliche Prozesse
Auf der Anmeldeseite der La Banque Postale gibt es zwei separate Links. Der Link “Passwort vergessen” sendet einen Rücksetzcode per SMS an die hinterlegte Nummer. Der Link “Identifikation vergessen” erfordert die Angabe persönlicher Informationen (Name, Vorname, Geburtsdatum), bevor die Identifikation über denselben Kanal gesendet wird.
- Passwort vergessen: SMS-Code wird an die hinterlegte Nummer gesendet, neues Passwort sofort festzulegen
- Identifikation vergessen: Identitätsprüfung durch persönliche Informationen, dann Versand der Identifikation per SMS oder E-Mail je nach Kontoeinstellungen
- Veraltete Kontaktdaten: Pflichtbesuch in der Postfiliale mit Ausweis und RIB zur Aktualisierung der Telefonnummer vor jeder Wiederherstellung
Certicode Plus und starke Authentifizierung: über die einfache Identifikation hinaus
Die Wiederherstellung von Identifikation und Passwort reicht nicht mehr aus, um auf alle Online-Dienste zuzugreifen. Certicode Plus ist das starke Authentifizierungstool der La Banque Postale geworden, um sensible Transaktionen zu validieren: Überweisungen, Hinzufügen von Begünstigten, Änderung von Limits.
Certicode Plus funktioniert über die mobile App. Es ist mit dem Smartphone verbunden, auf dem es aktiviert wurde, und dem persönlichen Code, den der Benutzer gewählt hat. Bei einem Wechsel des Telefons muss Certicode Plus auf dem neuen Gerät reaktiviert werden, was erfordert, die App zu nutzen oder die Filiale zu kontaktieren.
Aktivierung von Certicode Plus nach der Wiederherstellung der Identifikationen
Nachdem man die Identifikation wiederhergestellt und das Passwort zurückgesetzt hat, löst die erneute Anmeldung in der mobilen App eine Anfrage zur Aktivierung von Certicode Plus aus. Ohne diese Aktivierung bleiben sensible Transaktionen blockiert, auch wenn die Kontostandsabfrage funktioniert.
Die Aktivierung erfolgt durch Eingabe eines Codes, der per SMS empfangen wird, gefolgt von der Wahl eines mehrstelligen persönlichen Codes. Dieser persönliche Code darf nicht mit dem Passwort des Kundenbereichs verwechselt werden: es handelt sich um zwei verschiedene Elemente, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Prozess verwendet werden.
Phishing-Risiken im Zusammenhang mit der Wiederherstellung von Identifikationen der Banque Postale
Phishing-Versuche zielen gezielt auf Benutzer ab, die den Zugang verloren haben. E-Mails oder SMS ahmen die Kommunikation der La Banque Postale nach und bieten einen Link zur “Wiederherstellung der Identifikation”, der zu einer betrügerischen Website führt.
- Überprüfen Sie immer die URL in der Adresszeile, bevor Sie eine Identifikation eingeben: die legitime Seite ist labanquepostale.fr
- Die Banque Postale fordert niemals auf, ein vollständiges Passwort per E-Mail oder Telefon zu übermitteln
- Nie auf einen Link klicken, der per SMS empfangen wurde und angeblich von der Bank stammt: Gehen Sie direkt über die App oder geben Sie die Adresse manuell ein
Aktuelle Quellen betonen diesen Punkt: Die Vielzahl von Anmeldeschnittstellen (Website, mobile App, alte Videopost-URL) schafft Eingabepunkte, die von Betrügern ausgenutzt werden. Die Verwendung nur der offiziellen App oder der direkten Adresse der Website reduziert dieses Risiko erheblich.
Die Wiederherstellung einer Identifikation der Banque Postale hängt in erster Linie von der Aktualisierung der Kontaktdaten ab. Eine veraltete Telefonnummer verwandelt einen Vorgang von wenigen Minuten in einen Besuch in der Filiale. Regelmäßige Überprüfung, ob die hinterlegte Nummer mit der aktiven Leitung übereinstimmt, bleibt der zuverlässigste Weg, um eine längere Sperrung zu vermeiden.
