Sie verlassen Ihr Zuhause, bereit für Ihre Trainingseinheit, und Ihre Basic Fit-Karte ist unauffindbar. Geldbörse umgedreht, Taschen geleert, Schubladen durchsucht: nichts. Die gute Nachricht ist, dass der Verlust Ihrer Mitgliedskarte nicht bedeutet, dass Sie keinen Zugang zum Fitnessstudio haben. Es gibt mehrere Lösungen, und die schnellste erfordert nicht einmal einen Besuch am Empfang.
Der QR-Code der Basic Fit-App als sofortiger Zugang
Bevor Sie einen Antrag auf Ersatz stellen, überprüfen Sie, ob Sie die Basic Fit-App auf Ihrem Telefon installiert haben. Der in der App generierte QR-Code ermöglicht den Eintritt in Ihr Studio, die Nutzung des Body Analyzers, des Terminals und sogar der Yanga-Wasserstationen.
Konkret ersetzt Ihr Telefon Ihre Plastikkarte für alle Funktionen des Studios. Wenn Ihre App bereits konfiguriert ist und Ihr QR-Code aktiviert ist, können Sie noch heute trainieren, ohne auf eine neue Karte zu warten.
Für diejenigen, die diese Funktion noch nicht aktiviert haben, besteht die Vorgehensweise aus drei Schritten:
- Laden Sie die Basic Fit-App aus Ihrem gewohnten Store herunter und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Abonnement verknüpft ist.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf das QR-Code-Symbol oben rechts und bestätigen Sie die Aktivierung.
- Zeigen Sie diesen QR-Code bei jedem Besuch dem Lesegerät im Studio vor, genau wie Sie es mit Ihrer physischen Karte tun würden.
Basic Fit fördert zudem diesen digitalen Übergang im Sinne der Reduzierung von Plastik. Die physische Karte wird zunehmend zu einem sekundären Accessoire. Wenn Ihr Telefon Sie ins Fitnessstudio begleitet, hat der Verlust der Karte praktisch keinen Einfluss auf Ihre Routine.
Für diejenigen, die dennoch ihre verlorene Basic Fit-Karte ersetzen möchten, erfolgt das Verfahren über den Kundenservice oder direkt im Studio.
Eine neue Basic Fit-Karte im Studio oder online anfordern
Sie ziehen es vor, eine physische Karte in Ihrer Sporttasche zu behalten? Einige Mitglieder finden das praktischer, besonders wenn das Telefon in der Umkleide bleibt. In diesem Fall stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung.
Am Empfang Ihres Studios
Gehen Sie mit einem Ausweis in Ihr Studio. Das Empfangspersonal kann Ihr Mitgliedskonto überprüfen und eine Bestellung für eine Ersatzkarte aufgeben. Rechnen Sie mit Gebühren für die neue Karte, da Basic Fit in der Regel für diese Art der Erneuerung Gebühren erhebt.
Denken Sie daran, eine Quittung zu verlangen, wenn Ihnen Gebühren berechnet werden. Dieses Dokument kann im Falle eines späteren Streits nützlich sein.
Über den Online-Kundenservice
Von Ihrem Mitgliederbereich auf der Basic Fit-Website oder über die App können Sie den Kundenservice kontaktieren. Erklären Sie die Situation (Verlust, Diebstahl, beschädigte Karte) und geben Sie Ihre Mitgliedsdaten an. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Bewahren Sie Ihre Mitgliedsnummer an einem Ort außerhalb Ihrer Geldbörse auf. Notieren Sie sie in Ihrem Telefon oder in einer E-Mail, die Sie sich selbst senden. Diese Nummer beschleunigt jede Interaktion mit dem Kundenservice.
Gestohlene Karte: Sicherheitsvorkehrungen treffen
Eine Karte zu verlieren, ist das eine. Sie gestohlen zu bekommen, ist etwas anderes, und die Reflexe, die man annehmen sollte, sind unterschiedlich. Ihre Basic Fit-Mitgliedskarte gibt keinen Zugang zu Ihren Bankdaten, bleibt jedoch mit Ihrem persönlichen Konto verknüpft.
Basic Fit hat kürzlich über einen Sicherheitsvorfall mit Mitgliedsdaten informiert. Die Marke hat die betroffenen Personen per E-Mail informiert und empfohlen, bei Phishing-Versuchen wachsam zu sein.
Haben Sie eine dieser E-Mails erhalten? Überprüfen Sie, ob Ihre Anmeldedaten (App-Passwort, zugehörige E-Mail-Adresse) nicht kompromittiert wurden. Ändern Sie vorsichtshalber Ihr Passwort.
Im Falle eines Diebstahls ist es ratsam, den Verlust so schnell wie möglich dem Kundenservice zu melden. Ziel ist es, die alte Karte zu deaktivieren, damit sie nicht mehr verwendet werden kann. Auch wenn das Risiko begrenzt bleibt (die Karte allein ermöglicht nicht viel ohne die Kontodaten), ist es besser, den Zugang zu sperren.
Verluste der Basic Fit-Karte vermeiden: praktische Tipps
Sie möchten diese Situation nicht noch einmal erleben? Einige einfache Gewohnheiten reduzieren das Risiko erheblich.
- Bewahren Sie die Karte immer am selben Ort in Ihrer Sporttasche auf, in einer speziellen, verschließbaren Tasche. Eine Karte, die im Hintergrund der Tasche umherliegt, verschwindet immer irgendwann.
- Aktivieren Sie den QR-Code der App als primäre Zugangsmethode. Die physische Karte wird dann zu einem Plan B, den Sie zu Hause lassen.
- Machen Sie ein Foto der Vorderseite Ihrer Karte und speichern Sie das Bild in einem sicheren Ordner auf Ihrem Telefon. Im Falle eines Verlusts haben Sie Ihre Mitgliedsnummer zur Hand.
Der Übergang zum QR-Code als primären Zugang bleibt die zuverlässigste Lösung. Ein Telefon haben Sie im Blick. Eine kleine Plastikkarte, die in einer Jackentasche steckt, viel weniger.
Der Verlust einer Basic Fit-Karte erfordert letztendlich wenig Zeit und Energie, wenn Sie die App installiert haben. Für diejenigen, die an der Plastikausführung festhalten, regelt ein Besuch im Studio oder eine Nachricht an den Kundenservice die Situation innerhalb weniger Tage. Am nützlichsten ist es, vorauszuplanen: Aktivieren Sie den QR-Code jetzt, bevor Sie ihn benötigen.