Je verlaat uw huis, klaar voor uw sessie, en uw Basic Fit-kaart is onvindbaar. Portemonnee omgekeerd, zakken geleegd, lades doorzocht: niets. Het goede nieuws is dat het verliezen van uw lidmaatschapskaart niet betekent dat u geen toegang tot de sportschool heeft. Er zijn verschillende oplossingen, en de snelste vereist zelfs niet dat u langs de receptie gaat.
De QR-code van de Basic Fit-app als directe toegang
Voordat u een vervangingsverzoek indient, controleer of u de Basic Fit-app op uw telefoon hebt geïnstalleerd. De QR-code die in de app wordt gegenereerd stelt u in staat om uw club binnen te gaan, de Body Analyzer te gebruiken, de kiosk en zelfs de Yanga-fontijnen.
Concreet vervangt uw telefoon uw plastic kaart voor alle functies van de club. Als uw app al is ingesteld en uw QR-code is geactiveerd, kunt u vandaag nog trainen zonder op een nieuwe kaart te wachten.
Voor degenen die deze functie nog niet hebben geactiveerd, bestaat de procedure uit drie stappen:
- Download de Basic Fit-app vanuit uw gebruikelijke winkel en log in met het e-mailadres dat aan uw abonnement is gekoppeld.
- Druk op het QR-code-icoon rechtsboven op het startscherm en bevestig de activatie.
- Toon deze QR-code aan de lezer van de club bij elk bezoek, precies zoals u zou doen met uw fysieke kaart.
Basic Fit moedigt deze digitale transitie aan in een logica van vermindering van plastic. De fysieke kaart wordt een secundair accessoire. Als uw telefoon u naar de sportschool vergezelt, heeft het verliezen van de kaart praktisch geen invloed op uw routine.
Voor degenen die toch hun verloren Basic Fit-kaart willen vervangen, verloopt de procedure via de klantenservice of rechtstreeks in de club.
Vraag een nieuwe Basic Fit-kaart aan in de club of online
Geeft u de voorkeur aan een fysieke kaart in uw sporttas? Sommige leden vinden dat handiger, vooral als de telefoon in de kleedkamer blijft. In dat geval zijn er twee opties voor u.
Bij de receptie van uw club
Ga naar uw sportschool met een identiteitsbewijs. Het receptiepersoneel kan uw lidmaatschapsaccount controleren en een vervangende kaart bestellen. Verwacht kosten voor de nieuwe kaart, want Basic Fit brengt doorgaans kosten in rekening voor dit soort vernieuwingen.
Vergeet niet om een ontvangstbewijs te vragen als er kosten in rekening worden gebracht. Dit document kan nuttig zijn in geval van een latere geschil.
Via de online klantenservice
Via uw ledenruimte op de Basic Fit-website of via de app kunt u contact opnemen met de klantenservice. Leg de situatie uit (verlies, diefstal, beschadigde kaart) en geef uw lidmaatschapsgegevens door. De reactie komt meestal binnen enkele werkdagen.
Bewaar uw lidmaatschapsnummer ergens buiten uw portemonnee. Noteer het in uw telefoon of in een e-mail die u naar uzelf stuurt. Dit nummer versnelt elke interactie met de klantenservice.
Diefstal van de kaart: veiligheidsmaatregelen die u moet nemen
Het verliezen van uw kaart is één ding. Het gestolen worden is iets anders, en de reflexen die u moet aannemen verschillen. Uw Basic Fit-lidmaatschapskaart geeft geen toegang tot uw bankgegevens, maar is wel gekoppeld aan uw persoonlijke account.
Basic Fit heeft onlangs ook gecommuniceerd over een beveiligingsincident waarbij ledengegevens betrokken waren. De keten heeft de betrokken personen per e-mail geïnformeerd en aangeraden om waakzaam te zijn voor phishingpogingen.
Heeft u een van deze e-mails ontvangen? Controleer of uw inloggegevens (app-wachtwoord, gekoppeld e-mailadres) niet zijn gecompromitteerd. Wijzig uw wachtwoord uit voorzorg.
In geval van diefstal is het goede reflex om het verlies zo snel mogelijk bij de klantenservice te melden. Het doel is om de oude kaart te deactiveren zodat deze niet meer kan worden gebruikt. Hoewel het risico beperkt blijft (de kaart alleen biedt niet veel zonder de accountgegevens), is het beter om de toegang te blokkeren.
Voorkomen dat u uw Basic Fit-kaart verliest: praktische tips
Wilt u deze situatie niet opnieuw meemaken? Enkele eenvoudige gewoonten verminderen het risico aanzienlijk.
- Bewaar de kaart altijd op dezelfde plek in uw sporttas, in een speciale zak met rits. De kaart die rondzwemt op de bodem van de tas verdwijnt altijd.
- Activeer de QR-code van de app als uw belangrijkste toegangsmethode. De fysieke kaart wordt dan een plan B dat u thuis laat.
- Maak een foto van de voorkant van uw kaart en sla de afbeelding op in een beveiligde map op uw telefoon. In geval van verlies heeft u uw lidmaatschapsnummer bij de hand.
De overstap naar de QR-code als primaire toegang blijft de meest betrouwbare oplossing. Een telefoon houdt u in de gaten. Een klein plastic kaartje dat in een jaszak is gestoken, veel minder.
Het verlies van een Basic Fit-kaart kost uiteindelijk weinig tijd en energie als u de app hebt geïnstalleerd. Voor degenen die vasthouden aan de plastic versie, kan een bezoek aan de club of een bericht aan de klantenservice de situatie binnen enkele dagen oplossen. Het belangrijkste is om vooruit te plannen: activeer de QR-code nu, voordat u deze nodig heeft.