Você sai de casa, pronto para sua sessão, e seu cartão Basic Fit está desaparecido. Carteira virada, bolsos esvaziados, gavetas vasculhadas: nada. A boa notícia é que perder seu cartão de membro não significa perder o acesso à academia. Existem várias soluções, e a mais rápida nem exige passar pela recepção.
O QR code do aplicativo Basic Fit como acesso imediato
Antes de solicitar um cartão de substituição, verifique se você tem o aplicativo Basic Fit instalado no seu telefone. O QR code gerado no aplicativo permite entrar no seu clube, usar o Body Analyzer, o quiosque e até as fontes Yanga.
Concretamente, seu telefone substitui seu cartão plástico para todas as funções do clube. Se seu aplicativo já estiver configurado e seu QR code estiver ativado, você pode treinar hoje mesmo sem esperar um novo cartão.
Para aqueles que ainda não ativaram essa função, o procedimento consiste em três etapas:
- Baixe o aplicativo Basic Fit na sua loja habitual e faça login com o endereço de e-mail vinculado à sua assinatura.
- Na tela inicial, toque no ícone do QR code no canto superior direito e valide a ativação.
- Apresente esse QR code ao leitor do clube a cada visita, exatamente como você faria com seu cartão físico.
A Basic Fit, aliás, incentiva essa transição digital em uma lógica de redução do plástico. O cartão físico tende a se tornar um acessório secundário. Se seu telefone te acompanha à academia, a perda do cartão praticamente não impacta sua rotina.
Para aqueles que ainda desejam substituir seu cartão Basic Fit perdido, o procedimento passa pelo atendimento ao cliente ou diretamente no clube.
Solicitar um novo cartão Basic Fit no clube ou online
Você prefere manter um cartão físico na sua bolsa de esportes? Alguns membros acham isso mais prático, especialmente quando o telefone fica no vestiário. Nesse caso, duas opções estão disponíveis para você.
Na recepção do seu clube
Dirija-se à sua academia com um documento de identidade. A equipe da recepção pode verificar sua conta de membro e iniciar o pedido de um cartão de substituição. Prepare-se para pagar uma taxa pelo novo cartão, pois a Basic Fit geralmente cobra por esse tipo de renovação.
Não se esqueça de pedir um recibo se houver taxas cobradas. Este documento pode ser útil em caso de disputas futuras.
Através do atendimento ao cliente online
Desde seu espaço de membro no site da Basic Fit ou pelo aplicativo, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente. Explique a situação (perda, roubo, cartão danificado) e forneça seus dados de membro. A resposta geralmente chega em alguns dias úteis.
Guarde seu número de membro em algum lugar fora da sua carteira. Anote-o no seu telefone ou em um e-mail que você se envia. Esse número acelera cada interação com o atendimento ao cliente.
Cartão roubado: precauções de segurança a serem tomadas
Perder seu cartão é uma coisa. Tê-lo roubado é outra, e os reflexos a serem adotados são diferentes. Seu cartão de membro Basic Fit não dá acesso aos seus dados bancários, mas ainda está vinculado à sua conta pessoal.
A Basic Fit, aliás, comunicou recentemente sobre um incidente de segurança envolvendo dados de membros. A marca informou as pessoas afetadas por e-mail e recomendou cautela em relação a tentativas de phishing.
Você recebeu um desses e-mails? Verifique se suas informações de login (senha do aplicativo, endereço de e-mail associado) não foram comprometidas. Altere sua senha como precaução.
Em caso de roubo, o bom reflexo é relatar a perda ao atendimento ao cliente o mais rápido possível. O objetivo é desativar o antigo cartão para que ele não possa mais ser usado. Mesmo que o risco permaneça limitado (o cartão sozinho não permite muito sem os dados da conta), é melhor cortar o acesso.
Evitar perder seu cartão Basic Fit: dicas concretas
Você não quer passar por essa situação novamente? Alguns hábitos simples reduzem consideravelmente o risco.
- Guarde o cartão sempre no mesmo lugar na sua bolsa de esportes, em um bolso dedicado com fechamento. O cartão que fica solto no fundo da bolsa sempre acaba desaparecendo.
- Ative o QR code do aplicativo como método de acesso principal. O cartão físico se torna então um plano B que você deixa em casa.
- Tire uma foto do verso do seu cartão e armazene a imagem em uma pasta segura no seu telefone. Em caso de perda, você terá seu número de membro à mão.
A transição para o QR code como acesso principal continua sendo a solução mais confiável. Um telefone, você o monitora. Um pequeno cartão de plástico guardado em um bolso de jaqueta, muito menos.
A perda de um cartão Basic Fit, no final, mobiliza pouco tempo e energia se você tiver o aplicativo instalado. Para aqueles que preferem a versão plástica, uma visita ao clube ou uma mensagem ao atendimento ao cliente resolve a situação em poucos dias. O mais útil é antecipar: ative o QR code agora, antes de precisar dele.